Garanție și retur

Ambalajele din carton ondulat comercializate de compania noastră sunt considerate, conform legislației în vigoare, produse consumabile, de unică folosință, fiind utilizate în mod obișnuit pentru ambalarea, transportul și depozitarea temporară a diverselor bunuri.
Prin urmare, aceste produse nu fac obiectul garanției legale standard aplicabile bunurilor de folosință îndelungată (conform Legii nr. 449/2003).
Totuși, în spiritul responsabilității comerciale și al respectului față de clienți, acceptăm sesizări privind produse neconforme în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la recepționarea comenzii. În cazul în care constatați neconformități, vă rugăm să ne contactați imediat, prin e-mail sau telefon, menționând:

numărul comenzii;
descrierea problemei;
fotografii relevante (dacă este cazul).

Sunt considerate produse neconforme acele articole care:

nu respectă dimensiunile comandate;
prezintă defecte vizibile sau deteriorări survenite în timpul transportului.

În astfel de cazuri, produsele pot fi returnate la producător, pe cheltuiala acestuia, urmând ca situația să fie remediată prin înlocuire sau rambursare, în funcție de acordul dintre părți.
Pentru a evita orice neplăceri, vă recomandăm să verificați coletul imediat la recepție și să semnalați orice problemă în cel mai scurt timp.

Politica de retur

Produsele comercializate de compania noastră sunt ambalaje din carton ondulat, încadrate în categoria consumabilelor de unică folosință. Din acest motiv, nu acceptăm retururi pentru produsele livrate conform comenzii.

Fac excepție de la această regulă doar produsele neconforme, caz în care clientul are obligația să notifice problema în termen de 5–10 zile lucrătoare de la recepționarea comenzii, conform politicii privind garanția produselor. În cazul confirmării neconformității (ex: dimensiuni diferite față de cele comandate, defecte de fabricație sau deteriorări în timpul transportului), produsele pot fi returnate, pe cheltuiala noastră, iar clientul poate solicita înlocuirea sau rambursarea contravalorii.

De asemenea, produsele fabricate la comandă, cu dimensiuni, grafică sau specificații personalizate, nu pot fi returnate, conform legislației privind excluderile de la dreptul de retragere aplicabile produselor realizate după specificațiile clientului (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c).

Recomandăm verificarea cu atenție a comenzii înainte de confirmare, precum și inspectarea coletelor imediat la primire. Orice sesizare ulterioară va fi analizată doar în limita termenului menționat mai sus și cu respectarea condițiilor de retur.

Pentru orice întrebări suplimentare legate de retururi, ne puteți contacta prin formularul de contact sau prin e-mail.